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- よくあるご質問
宿泊・客室
- お部屋は禁煙ですか？
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全室禁煙になっております。
喫煙所をご用意しております。詳しくはチェックイン時にお尋ねください。 - ネットで予約した後は、どうすればよいですか？
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インターネットでご予約して頂いた後は、予約完了メールがお客様宛てに届きます。
宿泊日の2～3日前になりましたら、お宿の方からご宿泊の最終確認のお電話をさせて頂きます。
その際に、アレルギー、ご到着の予定時間などをお聞き致しますので何かございましたら、お申し付け下さい。
尚、※「全ての魚介類のアレルギー」など品目が多い場合、アニサキス・小麦アレルギーにつきましては一切ご対応できません。また、ベジタリアン・ビーガン料理の提供も出来かねます。ご了承ください。 - インターネット接続はできますか？
- 客室ではWi-Fiをご利用頂けます。
- チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
- 通常チェックインは15：00～18：00、チェックアウトは10：30となっております。
- チェックアウトの時間は延長できますか？
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通常のチェックアウトお時間は10：30でございます。
レイトアウト(11：00)の特典が付いたプランをご予約いただくか30分4,400円(税込)にてご延長を承っております。
なお、お日にち・翌日のご予約状況によってはお受けできない場合もございます。 - チェックインの時間を早めることはできますか？
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15時以前のチェックインはお受けできかねます。
お早めにご到着の際には、待機場所として本館ロビーをご案内いたします。 - 空気清浄機はありますか？
- 客室にご用意しております。
- 加湿器はありますか？
- 貸し出しがございます。
- キャンセルポリシーについて
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キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。当日： 宿泊料金の100％ 前日： 宿泊料金の50％ 2～7日前： 宿泊料金の30％ - 客室内の備品は何がありますか？
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冷暖房・空気清浄機・液晶テレビ・パナソニックヘアードライヤー ナノケア EH-NA0G・ティファールケトル・冷蔵庫・キューリグコーヒーマシン・浴衣・パジャマ・足袋・羽織・傘・タオル（フェイス、バス）・ウォッシュトイレ・金庫
客室についてはこちら - DVDプレイヤーはありますか？
- 貸し出しがございますので、必要な際はお声かけ下さい。
- アメニティは何がありますか？
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ミキモト シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ、男女兼用ハンド＆フェイスソープ、女性用クレンジング・化粧水・乳液、ヘアバンド、ヘアブラシ、ボディータオル、剃刀、野口園の緑茶（当館オリジナル）、阿蘇の雫（天然水）
客室についてはこちら - 客室にお風呂はありますか？
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全客室に趣の異なる半露天風呂を備えております。
温泉についてはこちら - 連泊はできますか？
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可能ですが、長期のご連泊はお受けできない場合がございます。
3連泊以上のご宿泊をご希望の場合は事前にお問い合わせください。 - 門限はありますか？
- 防犯上、23時には門を施錠いたします。
- パソコンの貸し出しはありますか？
- 申し訳ございませんが、貸し出しはございません。
- チェックイン前に荷物の預かりは可能ですか？
- チェックイン前は本館ホテル夢しずくのフロントにてお預かりいたします。
食事
- 子どもの料理は？
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お子様の料理の内容は、下記の内容となっております。
お料理ページからご参照ください。詳細はお問い合わせください。小学生 子会席料理（大人の料理に準じた会席料理）
小学生のお子様でも、お好みに合わせて子会席料理・お子様向け料理をご選択ください。幼児 お子様向け料理（お子様向けメニューのおかずにスープ・ごはん）
※大人と同じ内容の料理をご希望の場合は、大人人数でご予約下さい - お部屋食は何名までですか？
- 蘇庵でのお部屋食可能人数は、お部屋により1名様から4名様となっております。定員以上でのお食事をご希望の場合は事前にお問い合わせください。
- アレルギー対応はしてもらえますか？
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ご予約をされる際に、お客様のご希望欄のところにアレルギーを記載して頂ければ、その食材を使用してない料理をお出しします。
尚、「全ての魚介類のアレルギー」など品目が多い場合、アニサキス・小麦アレルギーにつきましては一切ご対応できません。また、ベジタリアン・ビーガン料理の提供も出来かねますので、ご了承ください。 - 誕生日ケーキなど頼めますか？
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ケーキのご注文も承っております。
＊料金は変更になる場合がございますので、ご了承ください。
ご予約の２日前までにご連絡下さい。
お好きな種類をお選び下さい。【種類】 生クリーム or チョコレート 【メッセージ】 ご希望のメッセージをお教え下さい。 【ろうそく】 ご希望の本数をお教え下さい。 【料金】 ●４号サイズ（12cm） 2～3人分 3,000円
●５号サイズ（15cm） 5～6人分 4,000円
●６号サイズ（18cm） 6～8人分 4,500円
これ以上のサイズをご希望の場合は、お問い合わせ下さい。
館内施設・設備
- 本館 夢しずくは離れていますか？
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「ホテル夢しずく」と「別邸蘇庵」は姉妹宿です。同じ敷地内にございます。蘇庵から夢しずくまでは、約２００ｍの距離です。
お車での送迎も致します。 - 大浴場はありますか？
- 本館"夢しずく"の大浴場がご利用可能です。お車で送迎いたします。
- ホテル内に自動販売機はありますか？
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蘇庵のフロント棟の裏側に清涼飲料水の自動販売機がございます。
本館ホテル夢しずくの2階・3階に清涼飲料水、2階にはアルコール・煙草の自動販売機もございます。 - バリアフリー対応はしていますか？
- 当館はバリアフリー対応の施設ではございませんが、比較的過ごしやすいお部屋のご案内等させていただきますので、詳細を一度ご相談ください。
- フロントの対応時間は？
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蘇庵フロントの対応時間は15：00～18：00でございます。
上記時間以外の対応は本館にて承りますので、お部屋からお電話ください。本館フロント対応時間は7：00～22：00までとなっております。
尚、早朝・夜間は従業員が少人数となりますのでご了承ください。 - ホテル内に売店はありますか？
- 夢しずく２Ｆにございます。
- タバコは販売していますか？
- 夢しずく２Ｆに自動販売機がございます。
お子様連れでのご利用
- 子どもも宿泊できますか？
- ご宿泊いただけます。畳にマットレスを敷いたベッドタイプの客室【蘇望】がおすすめです。
- 子ども用のパジャマはありますか？
- お子様用の浴衣はございます。ただし、身長60cm以下のお子様用のものはございませんのでご了承ください。
- 貸出品にはどのようなものがありますか？
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下記のアイテムは無料でご利用いただけます。
数に限りがありますのでご用意できない場合もあります。予めご了承ください。
■貸出備品
アイロン
ズボンプレッサー
体温計
爪切り
DVDプレイヤー
車いす
各種携帯電話用充電器
加湿器
高座椅子
簡易ベビーベッド
バウンサー
添い寝のお子様ご同伴のお部屋には幼児椅子・おむつ用ごみ箱をお入れしております。 - インターネットは利用できますか？
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全客室及びフロント・ラウンジにWi-Fi（無線LAN）の無料接続サービスを導入しております。
お手持ちのWi-Fi（無線LAN）対応機器から無料でインターネット接続をご利用いただけますので、観光やビジネスなど様々なシーンでご活用くださいませ。
- ※有線LANはご利用いただけませんのでご了承ください。
アクセス・駐車場
- 駐車場はありますか？
- フリースペースの無料駐車場がございます。
- カーナビの設定はどうすればいいですか？
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当施設の住所または（0967-67-4555）でご登録ください。
お使いのカーナビの種類によっては、お電話番号では 違う場所を案内してしまう場合があります。
マップコードで 256 213 226*10 をご設定ください。
途中で迷われた場合は宿にお電話ください。 - 送迎はありますか？
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最寄のバス停『ＪＡ久木野給油所横』か南阿蘇鉄道【南阿蘇水の生まれる里白水高原駅】（白水高原駅）まで送迎をしております。
予約が必要です。 ご予約された際または宿泊の最終確認のお電話の際に、送迎ご希望の旨をお伝え下さい。 - ホテルからの最寄ICは？
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熊本ICより車で50分
益城熊本空港ICより車で50分 - ホテルからの最寄りの駅は？
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南阿蘇鉄道の【南阿蘇水の生まれる里白水高原駅】（白水高原駅）が最寄りの駅になっております。
送迎もございます。【ホテル⇔白水高原】※2日前までにご予約下さい。 - ホテルからの最寄りのバス停は？
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【JA久木野給油所横】が最寄りのバス停となっております。
送迎もございます。【ホテル⇔バス停】※2日前までにご予約下さい。
周辺情報
- 近くにコンビニはありますか？
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徒歩圏内でのコンビニはございません。
車で約１０分のところにございますので、チェックインされる前などにお立ち寄り頂くことをおすすめ致します。 - 近くに有名な観光スポットはありますか？
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詳しくは、【周辺観光】のページに記載しております。
- 有名な観光スポットまでどれくらいですか？
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ご不明な点がございましたら、フロントまでお問合せください。
【アクセス】
◆阿蘇山上 車で45分（宿より） ◆阿蘇ファームランド 車で15～20分（宿より） ◆カドリードミニオン 車で40～50分（宿より） ◆高千穂峡 車で60～70分（宿より） ◆阿蘇ミルク牧場 車で30分 ◆大観峰 車で50分 ◆鍋ケ滝 車で60分
その他
- カード支払いは大丈夫ですか？
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カード支払いは可能です。
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＤＣ・ＮＩＣＯＳ・ダイナース・ＵＦＪ・銀聯
以上のカード会社であれば可能です。 - マッサージはありますか？
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当日、フロントにご連絡頂ければ、マッサージを手配致します。
料金は、40分5,000円
60分7,500円です。
手配後、30～40分でマッサージ師が到着します。
※予約状況によって、手配時間が変わりますので、フロントにご確認下さい。 - 近くにATMはありますか？
- お車で１０分程のコンビニのATM、もしくは、郵便局がございます。
- 事前に荷物を送りたいのですが？
- ホテル宛に、ご宿泊日とご予約者のお名前をご記載頂き、お送りください。
- 宿から荷物は送れますか？
- ヤマト運輸にて承っております。
- FAX・コピーサービスはありますか？
- フロントにて書類をお預かりしてのコピー、FAXのご対応になります。
